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Hiago Bonjorno.
Contato
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Exemplo ilustrativo · Automação de atendimento

Do pedido de orçamento ao acompanhamento, sem copiar nada à mão.

Uma automação de atendimento registra cada contato que chega, confere os dados, avisa quem precisa responder e lembra das conversas paradas. Ela não substitui o atendimento: tira do caminho as tarefas repetitivas, para que ninguém esqueça de um cliente por falta de tempo.

Antes e depois

Como é hoje, no exemplo

  1. O pedido chega no WhatsApp de uma das sócias.
  2. Ela copia nome, telefone e o que o cliente quer para a planilha, quando lembra.
  3. Avisa a outra sócia por mensagem.
  4. Ninguém sabe ao certo quais pedidos ainda estão sem resposta.
  5. Propostas enviadas ficam paradas até o cliente voltar a chamar.

Como fica com a automação

  1. O pedido chega pelo site ou WhatsApp e é registrado automaticamente.
  2. Os dados são conferidos antes de seguir.
  3. Quem vai responder recebe um aviso com o resumo.
  4. A planilha mostra o status de cada pedido.
  5. Propostas sem resposta geram um lembrete para retomar a conversa.

O fluxo, etapa por etapa

Clique em “Simular um pedido” para ver um contato fictício passando por cada etapa.

Pedido fictícioMarina, pedido de orçamento para reformar a cozinha, bairro Centro, quer começar em março.

  1. Entrada

    Recebe o pedido do formulário do site ou de uma mensagem.

    Ferramentas: Formulário do site, WhatsApp Business

  2. Conferência

    Verifica campos obrigatórios, telefone válido, contato repetido e mensagens de spam. Sem IA: regras simples e previsíveis.

    Ferramentas: n8n

  3. Registro

    Grava o contato em uma linha da planilha ou do CRM, com data, origem e status “novo”.

    Ferramentas: Google Sheets ou CRM

  4. Classificação com IA (opcional)

    Lê a mensagem e sugere o tipo de serviço e a urgência. A sugestão fica marcada como sugestão; a decisão é sua.

    Ferramentas: Modelo de IA via API

  5. Aviso

    Envia um resumo para quem vai responder, no canal que a equipe já usa.

    Ferramentas: E-mail, Telegram ou WhatsApp, conforme as ferramentas disponíveis

  6. Lembrete

    Se o pedido ou a proposta ficar sem resposta no prazo que você definir, avisa de novo.

    Ferramentas: n8n

  7. Resumo da semana

    Envia quantos pedidos chegaram, quantos foram respondidos e quais propostas estão paradas.

    Ferramentas: n8n, planilha

O que continua com você

  1. Responder o cliente e entender o que ele precisa.
  2. Montar a proposta, negociar e decidir.
  3. Revisar o que a IA sugerir antes de usar.

Quando eu não automatizaria

  1. Quando chegam poucos pedidos por mês e uma planilha resolve com cinco minutos por dia.
  2. Quando o processo ainda muda toda semana. Primeiro ele precisa se estabilizar.
  3. Quando cada caso exige avaliação humana do começo ao fim.
  4. Quando a ferramenta não oferece uma forma oficial de integração.

Quer algo assim no seu atendimento?

Conte como os pedidos chegam hoje e onde eles se perdem. A automação é desenhada a partir do seu processo, com as ferramentas que você já usa.

Quero parar de perder contatos

Exemplo ilustrativo com empresa e cliente fictícios. Etapas, ferramentas e prazos são definidos na proposta, conforme as ferramentas do seu negócio.