Minha empresa precisa de site se já tem Instagram e WhatsApp?
Metade das empresas brasileiras não tem site. Entenda o que o Instagram faz bem, o que só um site faz e quando vale a pena ter os dois.
É uma das perguntas mais comuns de quem tem um pequeno negócio. O Instagram está funcionando, os pedidos chegam pelo WhatsApp, então para que um site?
Quantas empresas brasileiras têm site?
Menos do que se imagina. Segundo a pesquisa TIC Empresas 2024, do Cetic.br, 53% das empresas brasileiras com mais de dez pessoas ocupadas tinham site em 2024. Em 2019 eram 54%. A pandemia acelerou o uso de internet, mas não aumentou a presença com site próprio.
Enquanto isso, as redes cresceram. O uso de redes como Instagram, TikTok e Snapchat passou de 22% das empresas em 2017 para 74% em 2024, e o de WhatsApp ou Telegram foi de 42% para 74% no mesmo período. O próprio relatório conclui que as empresas, sobretudo as pequenas, concentraram a comunicação digital nas redes sociais.
Os dados são de empresas com mais de dez pessoas. Entre os negócios menores, que a pesquisa não cobre, é razoável esperar uma proporção ainda menor de sites.
O que o Instagram faz bem?
- Mostra o dia a dia do trabalho e cria familiaridade.
- Mantém contato com quem já conhece a empresa.
- Serve de prova: fotos, antes e depois, comentários de clientes.
O limite é que o Instagram depende de alguém já ter chegado até você. Ele é ótimo para quem segue, e fraco para quem está procurando.
O que só um site faz?
Responder quem procura. Quando alguém digita uma dúvida no Google, a busca precisa de uma página com texto que responda aquela dúvida. Um post com a informação na imagem ou um destaque dos stories não cumpre esse papel.
Aparecer nas respostas de IA. O Google explica, na página Recursos de IA e seu site, que para uma página aparecer como link nas Visões Gerais criadas por IA e no Modo IA ela precisa estar indexada e apta a aparecer na busca comum. Entre as boas práticas citadas estão deixar o conteúdo importante em forma de texto e manter o Perfil da Empresa atualizado.
Organizar a decisão do cliente. Um site deixa em um só lugar o que você faz, para quem, onde atende, como funciona e como contratar. Isso reduz as perguntas repetidas no WhatsApp.
Ser seu. Um perfil pode perder alcance ou ser bloqueado. O endereço do site continua sendo da empresa.
Então, preciso ou não preciso?
Use três perguntas para decidir:
- Os clientes chegam só por indicação? Se sim, o site é menos urgente.
- Você quer ser encontrado por quem ainda não conhece a empresa? Se sim, o site passa a ser necessário.
- Você responde as mesmas perguntas várias vezes por semana? Se sim, uma página que responde essas perguntas economiza tempo toda semana.
Para a maioria dos negócios de serviço, a combinação que funciona é simples: Perfil da Empresa no Google atualizado, uma página clara explicando o serviço e o Instagram mostrando o trabalho. Cada um cumpre um papel diferente.
Perguntas frequentes
O perfil do Instagram não aparece no Google?
Pode aparecer quando alguém busca pelo nome da empresa. Para buscas como “eletricista em Rio Preto” ou “quanto custa limpeza de sofá”, o Google precisa de uma página com texto que responda a essa pergunta, e um perfil de rede social raramente faz isso.
Um site precisa ter muitas páginas?
Não. Para a maioria dos pequenos negócios de serviço, uma página bem escrita já resolve: o que você faz, para quem, onde atende, como funciona a contratação e como falar com você.
E o Perfil da Empresa no Google?
Vale ter e manter atualizado, com endereço, horário e área de atendimento. O próprio Google cita essas informações como parte das boas práticas para aparecer nos recursos de IA da busca. O site complementa o perfil com o que não cabe nele.